REGULAMIN WYNAJMU APARTAMENTÓW NA POBYT CZASOWY

DEFINICJE

1. Firma – Life Development Sp. Z o.o. z siedzibą przy ul. Tadeusza Zielińskiego 60/52, 53-534 Wrocław, NIP: 8992916449, REGON: 367317066, KRS: 0000678215” świadcząca usługi wynajmu apartamentów i domów.
2. Klient – osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierająca umowę z Firmą.
3. Apartament – lokal mieszkalny w budynku lub apartamentowcu, szczegółowo opisany w ofercie przedstawionej na stronie internetowej.
4. Zarządca – osoba reprezentująca Firmę, upoważniona do zarządzania apartamentami.
5. Formularz rezerwacyjny – dokument stanowiący formę rezerwacji apartamentu/domu na pobyt czasowy.
6. Zaliczka – kwota stanowiąca część lub całość wpłaty Klienta za pobyt w apartamencie.
7. Kaucja – suma pieniężna wpłacona przez Klienta przed przyjazdem na rachunek bankowy Firmy, stanowiąca zabezpieczenie kosztów z tytułu ewentualnych strat w wyposażeniu lub uszkodzeń w apartamencie, zwracana Klientowi do 7 dni po wyjeździe, jeżeli nie zostaną stwierdzone braki lub/i szkody w apartamencie.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Firma oświadcza, że jest uprawniona do świadczenia usług czasowego wynajmu apartamentów i domów na krótkotrwałe pobyty wypoczynkowe Klientów.

REZERWACJA

1. Oferta dostępnych w Firmie apartamentów i domów znajduje się na stronie internetowej www.ld-apartamenty.com.
2. Rezerwacji apartamentów można dokonać on-line na stronie www.ld-apartamenty.com, drogą elektroniczną lub telefonicznie.
3. Rezerwacja następuje po wypełnieniu przez Klienta formularza rezerwacyjnego on-line na stronie lub odesłania go drogą mailową.

OPŁATA ZA WYNAJEM

1. Opłata za wynajem jest każdorazowo podana w formularzu rezerwacyjnym.
2. Opłata zawiera obowiązujący 8% podatek od towarów i usług.
3. Opłata za wynajem obejmuje:

• pobyt w apartamencie/domu osób w liczbie ustalonej w formularzu;
• media zużywane przez Klienta;
• pranie pościeli i ręczników;
• sprzątanie końcowe.

4. Opłata nie obejmuje: wyżywienia, sprzątania dodatkowego, dodatkowej wymiany pościeli i ręczników, pobytu zwierzęcia oraz kosztów parkingu poza obiektem, oraz opłaty klimatycznej, chyba, że formularz rezerwacyjny stanowi inaczej.

ZASADY PŁATNOŚCI

1. Termin płatności dla rezerwacji dokonanych z wyprzedzeniem w ofercie zwrotnej:  

Klient zobowiązany jest do uregulowania 100% wartości rezerwacji najpóźniej 7 dni przed planowaną datą przyjazdu na rachunek bankowy Firmy podany w formularzu rezerwacyjnym.  

W przypadku braku wpłaty w określonym terminie, rezerwacja nie jest gwarantowana i może zostać anulowana bez prawa do zwrotu wcześniej wpłaconych zaliczek.  

2. Termin płatności dla rezerwacji last minute w ofercie zwrotnej:

W przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 7 dni przed planowaną datą przyjazdu, klient jest zobowiązany do uregulowania pełnej wartości rezerwacji niezwłocznie po jej dokonaniu, na rachunek bankowy Firmy podany w formularzu rezerwacyjnym.  

Brak natychmiastowej wpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji bez prawa do zwrotu ewentualnych zaliczek.  

3. Termin płatności dla rezerwacji w ofercie bezzwrotnej:

Klient jest zobowiązany do uregulowania pełnej wartości rezerwacji niezwłocznie po jej dokonaniu, na rachunek bankowy Firmy podany w formularzu rezerwacyjnym.  

Brak natychmiastowej wpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji bez prawa do zwrotu ewentualnych zaliczek.

4. W przypadku dokonywania przez Klienta zapłaty w walucie obcej zostanie ona przeliczona na złote polskie na warunkach wynikających z regulaminu Polskie ePłatności, świadczącego obsługę rozliczeń rezerwacji w walutach obcych. Regulaminy w/w podmiotu dostępne są pod adresem: https://pep.pl   

Polskie ePłatności są odrębnym od LD Apartamenty podmiotem świadczącym w/w usługę ponoszącym pełną odpowiedzialność za jej prawidłową realizację na zasadach wynikających z w/w regulaminów. LD Apartamenty nie ponosi żadnej odpowiedzialności za poprawność działania w/w podmiotu oraz za warunki, na jakich dochodzi do przewalutowania wpłat dokonywanych przez Klienta w walucie obcej. Wszelkie roszczenia lub reklamacje dotyczące w/w Klient może zgłaszać wyłącznie bezpośrednio wobec Polskich ePłatności na warunkach wynikających z w/w regulaminów tego podmiotu.  

Wszelkie zlecenia płatnicze, których realizacja wymaga przewalutowania, wykonywane są z zastosowaniem kursów wymiany (kupna lub sprzedaży) z „Tabeli kursów walut AG” obowiązujących u Agenta Rozliczeniowego w momencie przyjęcia zlecenia wypłaty do realizacji przez AG. „Tabela kursów walut AG” dostępna jest w Koncie Sprzedawcy.

ZMIANA REZERWACJI

1.Klient może dokonać zmiany rezerwacji na następujących warunkach:

Klient może jednorazowo zmienić termin rezerwacji, pod warunkiem, że w nowym terminie będą dostępne apartamenty w standardzie zaakceptowanym przez Klienta, najpóźniej 5 dni przed ustaloną datą przyjazdu. Nowy termin rezerwacji jest wiążący i nie może zostać ponownie zmieniony. Klient zobowiązany jest dopłacić różnicę w cenie, jeśli takowa występuje, w chwili dokonania zmiany rezerwacji; o wysokości różnicy w cenie Firma/Zarządca zawiadomi Klienta w chwili zmiany terminu rezerwacji. Różnica w cenie zostanie wyliczona poprzez odjęcie od wartości rezerwacji ceny, za jaką w danym terminie możliwy do zarezerwowania jest inny apartament; po rozpoczęciu rezerwacji Klient nie ma możliwości zmiany apartamentu na inny ani zmiany terminów rezerwacji.

2. W przypadku, gdy zgłoszona przez Klienta zmiana w dokonanej rezerwacji nie jest możliwa, rezerwacja obowiązuje i zostanie zrealizowana zgodnie z jej pierwotnymi zasadami.

ANULACJA REZERWACJI

1. Firma Dopuszcza możliwość anulowania rezerwacji bez ponoszenia kosztów, o ile Klient wskaże nowego Klienta na ten sam apartament/dom w tym samym okresie rezerwacji.
2. W przypadku anulowania rezerwacji w ofercie zwrotnej na 7 i więcej dni przed przyjazdem, Klient nie ponosi kosztów anulacji rezerwacji.
3. W przypadku anulowania rezerwacji w ofercie zwrotnej na mniej niż 7 dni przed przyjazdem Klient ponosi koszty anulacji w wysokości wpłaconej zaliczki (nawet jeżeli wynosi ona 100% kwoty rezerwacji). Zwrotowi na rzecz Klienta podlegają jedynie koszty usług obowiązkowych i/lub usług zawartych w rezerwacji, które nie zostaną przez Firmę wykonane z powodu anulowania rezerwacji.
4. W przypadku anulowania rezerwacji w ofercie bezzwrotnej Klient ponosi koszty anulacji w wysokości wpłaconej zaliczki (nawet jeżeli wynosi ona 100% kwoty rezerwacji). Zwrotowi na rzecz Klienta podlegają jedynie koszty usług obowiązkowych i/lub usług zawartych w rezerwacji, które nie zostaną przez Firmę wykonane z powodu anulowania rezerwacji.
5. Firma/Zarządca może anulować rezerwację, w przypadku, gdy rezerwacja nie została opłacona przez Klienta we wskazanym w Formularzu terminie. Firma lub Zarządca zobowiązany jest poinformować Klienta drogą mailową o anulowaniu rezerwacji z w/w przyczyny.
6. W przypadku, gdy opłata za rezerwację nie została dokonana przez Klienta w terminie określonym w Formularzu rezerwacyjnym. Firma/Zarządca może żądać zapłaty od Klienta należności wynikających z punktów 1-4, a w przypadku, gdy Klient dokonał wpłaty, Firma/Zarządca dokonuje potrącenia należnej jej kwoty z tytułu kosztów, o których mowa w pkt. 1 – 4 i żądać uzupełnienia opłaty rezerwacyjnej, w przypadku, gdy rezerwacja zostanie zrealizowana.  

ZASADY ZAMELDOWANIA I WYMELDOWANIA W APARTAMENCIE/DOMU

1. Klient oczekiwany jest w apartamencie w pierwszym dniu pobytu określonym w rezerwacji, od godziny ustalonej przez Firmę/ Zarządcę, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą/Zarządcą przy dokonywaniu rezerwacji.
2. Klient powinien opuścić apartament do godziny ustalonej przez Firmę/Zarządcę w dniu wyjazdu, chyba że inaczej uzgodniono z Firmą/Zarządcą przy dokonywaniu rezerwacji lub w trakcie pobytu.
3. Możliwość zameldowania następuje po wcześniejszym dokonaniu wszystkich opłat rezerwacyjnych, w tym również opłaceniu obowiązkowej kaucji (jeśli widnieje o niej informacja przy dokonywaniu rezerwacji). Do każdego apartamentu dostępny jest tylko jeden komplet kluczy.
4. Zameldowanie i wymeldowanie Klienta w apartamencie przebiega w sposób bezkontaktowy. Klient po pełnym opłaceniu rezerwacji otrzymuje od Firmy/Zarządcy instrukcje zameldowania/wymeldowania rano w dniu, w którym rozpoczyna się pobyt. 
5. W dniu wymeldowania Klient zobowiązany postępować zgodnie z instrukcją przesłaną przez Firmę/Zarządcę. Wszelkie klucze, karty, pilot do garażu powinien zostać w apartamencie. Brak zastosowania się do tej zasady może skutkować obciążeniem Klienta wszelkimi kosztami poniesionymi przez Firmę.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA

1. Po przejęciu apartamentu Klient ponosi pełną odpowiedzialność za znajdujące się w apartamencie/domu elementy wyposażenia i wystroju.
2. W przypadku stwierdzenia przez Klienta jakichkolwiek braków lub uszkodzeń apartamentu Klient ma obowiązek ich zgłoszenia Firmie/Zarządcy drogą mailową niezwłocznie po zameldowaniu. Spis elementów wyposażenia apartamentu znajduje się w opisie oferty i/lub na zdjęciach na stronie www.ld-apartamenty.com.
3. Klient realizujący rezerwację odpowiada podczas pobytu za zachowania wszystkich współlokatorów i osoby korzystające w tym czasie z apartamentu oraz wszelkie szkody, straty, brakujące elementy powstałe z winy użytkowników apartamentu.
4. Klient powinien przez czas trwania pobytu w apartamencie w sposób określony w Regulaminie, a gdy Regulamin nie określa w całości sposobu używania – w sposób odpowiadający właściwościom i przeznaczeniu rzeczy.
5. Jeżeli w czasie trwania pobytu Klienta w apartamencie powstanie potrzeba dokonania napraw, Klient zobowiązany jest zawiadomić o tym Firmę niezwłocznie i umożliwić Firmie wejście do apartamentu w celu dokonania niezbędnych prac naprawczych.
6. Firma uprawniona jest do wejścia do apartamentu bez konieczności uzyskania zgody Klienta, w każdym czasie, w sytuacji gdy w apartamencie dojdzie do awarii lub innego zdarzenia nagłego (zalanie, pożar, ulatniający się gaz itp.), wymagających natychmiastowej interwencji i może podjąć wszelkie niezbędne działania by zabezpieczyć apartament przed powstaniem lub zwiększeniem się szkody.
7. W przypadku nie zawiadomienia Firmy przez Klienta o awarii w apartamencie lub w razie uniemożliwienia Firmie podjęcia działań mających na celu usunięcie awarii lub skutków zdarzenia nagłego, w tym wejścia do apartamentu w trakcie pobytu w nim Klienta, Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie skutki takiego działania/zaniechania, w tym konsekwencje awarii lub zdarzenia nagłego, których na ze względu na w/w zachowanie Klienta nie było można usunąć.
8. Firma jest uprawniona do wejścia do apartamentu w każdym czasie w celu przeprowadzenia kontroli stanu technicznego najmowanego apartamentu w trakcie trwania rezerwacji a także zgodności zachowania klienta z warunkami zawartej umowy, a klient jest zobowiązany do jego udostępnienia Firmie.

ZASADY OBOWIĄZUJĄCE W TRAKCIE POBYTU

1. Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia apartamentu (tj. zamykania drzwi i okien, starannego przechowywania kluczy).
2. W apartamencie może mieszkać maksymalnie tylko taka ilość osób, jaka została zadeklarowana w formularzu rezerwacyjnym.
3. Pobyt zwierząt musi być uzgodniony z Zarządcą i wiążę się z dodatkową opłatą – w zależności od apartamentu, a informacja o dokładnej kwocie zostanie przekazana przez Firmę/Zarządcę. Płatność musi zostać dokonana przed rozpoczęciem zameldowania.
4. Zabrania się organizowania w apartamencie imprez, które zakłócają porządek w budynku.
5. We wszystkich apartamentach/domach obowiązuje cisza nocna między godziną 22.00 a 07.00 rano.
6. Klient zobowiązany jest utrzymywać apartament, z którego korzysta w ramach rezerwacji, we właściwym stanie i standardzie – w takim, jakim został przez niego odebrany w pierwszym dniu pobytu.
7. Palenie tytoniu i innych wyrobów tytonio-podobnych w apartamencie jest zabronione (dotyczy również przestrzeni takich jak balkon lub taras).
8. Wcześniejszy niż określony w rezerwacji, wyjazd Klienta nie zobowiązuje Firmy do zwrotu jakiejkolwiek części opłaty za wynajem.
9. Firma zastrzega sobie prawo, w przypadkach nagłych usterek lub innych zdarzeń losowych, do relokacji Klienta do innego obiektu o podobnym standardzie, wielkości i lokalizacji.

KARY UMOWNE

1. W dniu wymeldowania Klienta, po zakończonym okresie najmu, zostaną przeprowadzone przez Firmę/Zarządcę oględziny stanu wyposażenia apartamentu.
2. Stwierdzenie braków i/lub uszkodzeń w apartamencie, uprawnia Firmę do potrącenia z kaucji należnego wynagrodzenia lub pobrania środków/żądania zapłaty od Klienta kwoty poniesionych strat w celu przywrócenia stanu oraz standardu apartamentu do stanu pierwotnego.
3. Brak zgłoszenia przez Klienta uszkodzeń i/lub braków w apartamencie nie zwalnia Klienta z ewentualnej odpowiedzialności za nie.
4. Za zgubienie kluczy Firma ma prawo obciążyć Klienta kosztami dorobienia kluczy i wymiany zamków.
5. W przypadku szczególnego nieutrzymania przez Klienta czystości w apartamencie/domu, które skutkować będzie koniecznością wykonania dodatkowych prac przez personel sprzątający, a sprzątanie przekroczy standardowy czas sprzątania apartamentu, Firma ma prawo obciążyć Klienta opłatą dodatkową w kwocie 100 PLN (sto osiemdziesiąt) za każdą dodatkową godzinę pracy personelu sprzątającego.
6. Zatajenie przez Klienta przyjazdu ze zwierzęciem uprawnia Firmę do obciążenia Klienta jednorazową opłatą dodatkową w wysokości 600 PLN (sześćset) za pobyt jednego zwierzęcia.
7. Złamanie zakazu palenia w apartamencie skutkuje obciążeniem Klienta opłatą dodatkową w wysokości 1000 PLN (tysiąc).
8. Nieuzasadnione wezwanie pracowników Firmy skutkuje obciążeniem Klienta opłatą dodatkową w wysokości 100 PLN (sto).
9. W przypadku przyjazdu policji z powodu nagannego zachowania Klienta lub osób zajmujących z nim apartament bądź skarg sąsiadów na w/w osoby, Firma ma prawo obciążyć Klienta dodatkową opłatą w wysokości 600 PLN (sześćset).
10. Jeżeli po upływie terminu najmu albo po jego wypowiedzeniu Klient nadal używa apartamentu bez zgody Firmy, Klient zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania za bezumowne korzystanie z apartamentu w wysokości 2 krotność opłaty zwykłej.
11. W przypadku przebywania w apartamencie większej liczby osób od zadeklarowanej w formularzu rezerwacyjnym, stwierdzenia przez Firmę/Zarządcę dewastacji i/lub rażącego naruszenia miru domowego, Firma uprawniona jest do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym lub/i żądania odpowiedniej dopłaty.  W takim przypadku Klientowi nie przysługuje zwrot opłaty i innych kosztów wynajmu, także za czas, w którym z w/w przyczyn skrócony zostanie okres rezerwacji apartamentu/domu.

REKLAMACJA

1. W razie stwierdzenia nieprawidłowości w trakcie pobytu w apartamencie, w stosunku do warunków określonych w rezerwacji, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w trakcie pobytu lub do jednego dnia po jego zakończeniu. Po przekroczeniu tego terminu w/w uprawnienie Klienta wygasa, zaś reklamacje zostaną pozostawione bez rozpoznania.
2. Reklamacje, skargi i wszelkie zażalenia należy przesyłać na adres: biuro@ld-apartamenty.com.
3. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania przez Firmę. Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony drogą mailową o sposobie załatwienia reklamacji.
4. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej i udokumentowanej szkody.

POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Klient podczas całego pobytu może zgłaszać ewentualne awarie lub szkody w apartamencie/domu pod numerem: +48 91 311 11 12 lub mailowo na adres: biuro@ld-apartamenty.com.
2. W przypadku, gdy Firma nie może wywiązać się ze złożonej przez Klienta rezerwacji, ma ona obowiązek zaoferować Klientowi apartament w tym samym terminie o podobnym standardzie. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmiany, Firma zobowiązuje się do zwrotu wszystkich wniesionych przez Klienta na poczet takiej rezerwacji opłat. Nie dotyczy to okoliczności, za które Firma nie ponosi odpowiedzialności, a powstałe w wyniku siły wyższej tj. wojna, trzęsienie ziemi, powódź, epidemia, tsunami, pożar, decyzje władzy itp.
3. Firma nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Klientów związane z pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament, jak i wokół niego, przerwaniem z przyczyn niezależnych od apartamentu dostawy mediów (m.in. prądu, wody, c.o.), Internetu, telewizji, emisjami hałasu z nieruchomości sąsiednich.
4. Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę rzeczy pozostawionych przez Klienta  w apartamencie, skradzionych z niego w wyniku włamania, uszkodzonych wskutek zdarzeń losowych, a także za ewentualne uszkodzenia samochodu na miejscu parkingowym lub w garażu.
5. W przypadku pozostawienia przez Klienta rzeczy stanowiących własność Klienta lub osób trzecich w apartamencie, nie dochodzi do zawarcia z Firmą umowy ich przechowania, zaś Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia zakończenia pobytu w apartamencie skontaktować się z Firmą w celu ustalenia szczegółów odbioru pozostawionych rzeczy. Firma nie ma obowiązku przechowywania ani dbania o rzeczy Klienta lub osób trzecich pozostawionych w apartamencie, jednakże przed ich usunięciem/zniszczeniem zobowiązana jest wezwać Klienta do odbioru rzeczy w terminie nie dłuższym niż 7 dni od dnia takiego wezwania. W przypadku niedokonania przez Klienta odbioru rzeczy pozostawionych w apartamencie zgodnie z w/w procedurą, rzeczy te uznaje się za porzucone przez właściciela z zamiarem wyzbycia się ich własność, zaś Firma uprawniona jest do ich utylizacji/wyrzucenia lub zniszczenia.
6. Wszelkie dane osobowe Klientów będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji oraz w celach marketingowych, zgodnie z postanowieniami Ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 10.05.2018 r.
7. Klient dokonując rezerwacji wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Firmy i ich przetwarzanie zgodnie z przepisami prawa na potrzeby i w związku z realizacją umowy i rezerwacji.
8. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mieć będą przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie danych osobowych i przepisy RODO.